• 제목
  • 대자인병원 5월 월례교육
  • 등록일
  • 2014-05-28

사랑합니다!

어제 대자인병원 7층 강당에서 있었던 5월 월례교육 후기를 올려 드립니다^^


진행을 맡아주신 총무팀 최병철 팀장님께서

교육의 시작을 알리며 오늘 순서를 소개해 주셨습니다.

 


첫 순서로는 이병관 병원장님의 말씀이 있었습니다.


다른 의료기관과의 차별화를 위해

대자인병원 전 직원이 한마음으로 노력해 줄것을 당부하시며

항상 고객의 니즈를 정확하게 파악하고

그에 부응하는 서비스를 제공하기 위해서는

고객과의 눈높이를 맞추는 서비스를 강조하셨습니다.






오늘의 강의는 4월에 이어 마음사랑병원 서비스코디네이터 김현진 선생님께서

'달인의 서비스, 내 손 안에 있소이다' 라는 주제로 진행해 주셨습니다.


김긍정, 김현진 강사님 모두 기억하시죠?^^



서비스의 기본, 상대에게 좋은 첫인상을 주는 방법과

고객을 응대하는 매너와 에티켓에 대해 설명해 주셨습니다.




인사의 세 가지 원칙!


1. 내가 먼저 인사합니다.

2. 눈맞추고 인사합니다.

3. 미소짓고 인사합니다. 



오늘 배운 인사의 원칙을 바로 적용해 보기로 합니다^^



모든 일에 '기본'이 중요하지만

서비스 영역에서는 기본이 제대로 갖추어져 있지 않으면

결코 고객을 만족시킬 수 없습니다.


업무에 익숙해지다보면 자신도 모르게 '기본'을 잊을 때가 있는데요,

이번 강의를 통해 처음의 마음가짐으로 돌아가

기본부터 다지는 좋은 기회가 된 것 같습니다.   



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