사랑합니다!
어제 대자인병원 7층 강당에서 있었던 5월 월례교육 후기를 올려 드립니다^^
진행을 맡아주신 총무팀 최병철 팀장님께서
교육의 시작을 알리며 오늘 순서를 소개해 주셨습니다.
첫 순서로는 이병관 병원장님의 말씀이 있었습니다.
다른 의료기관과의 차별화를 위해
대자인병원 전 직원이 한마음으로 노력해 줄것을 당부하시며
항상 고객의 니즈를 정확하게 파악하고
그에 부응하는 서비스를 제공하기 위해서는
고객과의 눈높이를 맞추는 서비스를 강조하셨습니다.
오늘의 강의는 4월에 이어 마음사랑병원 서비스코디네이터 김현진 선생님께서
'달인의 서비스, 내 손 안에 있소이다' 라는 주제로 진행해 주셨습니다.
김긍정, 김현진 강사님 모두 기억하시죠?^^
서비스의 기본, 상대에게 좋은 첫인상을 주는 방법과
고객을 응대하는 매너와 에티켓에 대해 설명해 주셨습니다.
인사의 세 가지 원칙!
1. 내가 먼저 인사합니다.
2. 눈맞추고 인사합니다.
3. 미소짓고 인사합니다.
오늘 배운 인사의 원칙을 바로 적용해 보기로 합니다^^
모든 일에 '기본'이 중요하지만
서비스 영역에서는 기본이 제대로 갖추어져 있지 않으면
결코 고객을 만족시킬 수 없습니다.
업무에 익숙해지다보면 자신도 모르게 '기본'을 잊을 때가 있는데요,
이번 강의를 통해 처음의 마음가짐으로 돌아가
기본부터 다지는 좋은 기회가 된 것 같습니다.
| 개인정보취급방침 | X |
| 이용약관 | X |
